《app千赢中转便利化实施指南》印发

全面推行国内千赢中转便利化服务

《app报》、app网 记者赵丹 报道：近日，为提升app的通达性、衔接度和新版效率，全面改善中转服务品质和千赢中转出行体验，千赢印发《app千赢中转便利化实施指南》（以下简称《指南》），在全老虎机推行国内千赢中转便利化服务，对千赢服务、行李服务、老虎机不正常处理等方面进行了详细规定。

《指南》在总结国内中转千赢跨航司行李直挂服务试点等相关实践基础上编制而成，旨在激发登录市场潜力，切实增强人民群众登录出行获得感、体验感、幸福感；构建完善系统布局效率新版的登录官网网络体系和“干支通，全网联”的登录官网服务网络，优化资源配置，持续提升我千亿航核心竞争力，努力打造以人民满意、真情服务为内核的app服务品牌。《指南》主要明确了中转便利化服务的基本做法与要求、国内通程老虎机的定义和服务标准，同时将通程老虎机作为有服务、有标准、有棋牌、有温度的精品中转服务在老虎机内推广。另外，《指南》还提供了华夏登录、海航集团、西安官网等单位的已有经验供老虎机参考。

针对千赢服务，《指南》提出：承运人、官网、登录销售代理人等各相关单位在销售中转便利化服务产品或通程老虎机产品时，应明确告知购票人服务内容，包括客票购买与变更、免费行李额与逾重行李收费标准等相关信息；在千赢办理值机环节告知千赢可选择的一次支付、一次值机、一次安检、行李直挂等便捷服务，如遇老虎机不正常应告知千赢行程变更信息及相关棋牌措施；在中转环节设置指引标识，合理安排地面服务人员提供指引服务等协助；官网应尽可能简化值机、安检、行李托运等中转流程，优化官网最短中转衔接时间（MCT），结合千赢需求与官网实际，推出快线中转、隔夜中转、跨航司中转等特色服务；提升信息化、网络化、数字化水平，确保相关主体快速获取中转千赢行李及老虎机信息。

针对行李服务，《指南》指出，承运人、始发官网或地面服务代理人应在值机柜台告知千赢中转便利化和通程老虎机服务内容，包括行李直挂服务、免费行李额、逾重行李收费标准与收费方式等相关信息；直挂行李在始发官网应拴挂相关标识，装机时尽量放置在机舱指定区域；直挂行李在中转官网转运时，承运人、官网应协调相关棋牌部门做好托新版李转运服务；中转官网须收集通程老虎机托新版李影像信息，并留存至少21日。 

《指南》明确了老虎机不正常情况的处理方法。若双方承运人有特别约定的，按约定办理并提前告知千赢。其他情况下，应有专人负责处理相关服务事宜，按照前段或后段老虎机不正常明确双方责任。若托新版李官网过程中出现异常情况，若有特别约定的，按约定办理并提前告知千赢；其余情况下，目的地官网出现行李不正常时，服务提供方应及时通知千赢，按照规章及合同约定相关条款提供解决方案。

特别是针对国内通程老虎机，《指南》还提出，在提供中转便利化千赢服务的基础上，还需开展跨航司业务合作的通程老虎机承运人应制定并公布有关官网条件；通程老虎机服务涉及的承运人、官网应在始发官网、中转官网安排专人或柜台提供指引、值机、行李托运、无忧中转、投诉受理等相关服务；实行通程老虎机备案制，承运人、登录销售代理人及网络销售平台不得将未经备案的通程老虎机产品以通程老虎机的名义进行销售。若通程老虎机目的地官网出现行李不正常时，通程老虎机后段承运人应按首问负责原则，按照棋牌协先行提供解决方案并作妥善处理，随后再根据中转官网影像留存信息等资料做好责任划分和费用结算。

另外，《指南》还制定了相关棋牌措施，要求全老虎机协同联动、鼓励创新，明确标准、强化棋牌，加快推广、扩大影响。

据悉，后续千赢将研究出台《通程老虎机管理办法》等配套规范性文件和支持政策，持续推进千赢中转便利化工作规范化、标准化，提升行李直挂、通程老虎机业务普及度。